Aplicação para gestão de demandas internas

Contexto

O projeto foi desenvolvido para melhorar a organização e o acompanhamento de demandas internas.

As informações relacionadas às solicitações estavam distribuídas entre diferentes canais e ferramentas, tornando mais difícil acompanhar o andamento das atividades e manter uma visão centralizada do processo.

A proposta foi criar uma aplicação simples que concentrasse essas informações e oferecesse uma experiência mais adequada aos usuários.

Por se tratar de um projeto profissional, informações internas e detalhes específicos do processo foram generalizados.

Problema

A gestão das demandas dependia de diferentes ferramentas e formas de comunicação.

Isso tornava atividades como acompanhamento, atualização e consulta mais trabalhosas.

Entre os pontos observados estavam:

• informações distribuídas;
• dificuldade de visualizar o estado das demandas;
• necessidade de atualizações manuais;
• comunicação realizada por diferentes canais;
• falta de uma interface única para acompanhamento.

Solução

Foi desenvolvida uma aplicação utilizando Microsoft Power Apps.

A aplicação centraliza as principais informações necessárias para acompanhamento das demandas e oferece uma interface direcionada ao processo.

A solução utiliza recursos do ecossistema Microsoft 365 para armazenar informações e apoiar a comunicação relacionada às solicitações.

De forma simplificada:

Usuário ↓ Power Apps ↓ Dados da demanda ↓ Microsoft 365 / SharePoint ↓ Atualizações e acompanhamento

Tecnologias

Microsoft Power Apps

Utilizado para criação da aplicação e das interfaces utilizadas pelos usuários.

SharePoint

Utilizado como parte da estrutura de armazenamento e organização das informações.

Microsoft 365

Serviços do ecossistema Microsoft foram utilizados para integrar a aplicação ao ambiente já utilizado pelos usuários.

Outlook

Utilizado quando necessário para apoiar comunicações relacionadas às demandas.

Resultado

A solução centralizou o gerenciamento das demandas em uma aplicação dedicada ao processo.

Isso reduziu a dependência de informações distribuídas entre diferentes canais e facilitou a visualização e o acompanhamento das solicitações.

Não são apresentadas métricas quantitativas neste case porque apenas resultados confirmados e autorizados devem ser publicados.

Aprendizados

O projeto mostrou que nem todo problema precisa ser resolvido através de uma aplicação desenvolvida do zero.

Em determinados cenários, plataformas low-code podem permitir:

• ciclos de desenvolvimento menores;
• rápida validação com usuários;
• integração com ferramentas já utilizadas pela organização;
• manutenção mais simples;
• evolução incremental da solução.

Também reforçou a importância de compreender o processo antes de escolher a tecnologia.